Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez firmę Discover Genie Discovery z siedzibą w Warszawie (dalej: "Usługodawca") oraz zasady korzystania ze strony internetowej discover-geniediscovery.com.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - firma Discover Genie Discovery
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
• Usługi - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Strona - strona internetowa discover-geniediscovery.com

3. Dane Usługodawcy

4. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątania:

• Sprzątanie biur - kompleksowe sprzątanie przestrzeni biurowych
• Sprzątanie domów - sprzątanie domów jednorodzinnych i mieszkań
• Sprzątanie codzienne - regularne usługi sprzątania
• Sprzątanie sklepów - sprzątanie lokali komercyjnych
• Sprzątanie poremontowe - specjalistyczne sprzątanie po pracach budowlanych
• Sprzątanie generalne - kompleksowe porządki

5. Zawieranie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:

1. Złożenia zamówienia przez Klienta (telefonicznie, mailowo lub przez formularz)
2. Potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę
3. Uzgodnienia szczegółów realizacji usługi

6. Realizacja usług

6.1. Warunki realizacji

• Usługi świadczone są w dni robocze od 8:00 do 18:00, w soboty od 9:00 do 15:00
• Możliwa realizacja w innych godzinach po wcześniejszym uzgodnieniu
• Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do sprzątanych pomieszczenia
• Klient powinien uprzedzić o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach

6.2. Standardy jakości

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionymi standardami
• Używania profesjonalnych środków czyszczących
• Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
• Zachowania poufności i bezpieczeństwa

7. Ceny i płatności

7.1. Ustalanie cen

• Ceny ustalane są indywidualnie na podstawie zakresu prac
• Cena zostaje potwierdzona przed rozpoczęciem realizacji
• Ceny zawierają wszystkie koszty związane z realizacją usługi

7.2. Forma płatności

• Płatność gotówką po wykonaniu usługi
• Przelew bankowy (przedpłata lub na podstawie faktury)
• Inne formy płatności po uzgodnieniu

8. Prawa i obowiązki stron

8.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z umową
• Zachowanie należytej staranności
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa
• Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej

8.2. Obowiązki Klienta

• Zapewnienie dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Informowanie o szczególnych wymaganiach
• Terminowa zapłata wynagrodzenia
• Współpraca przy realizacji usługi

9. Reklamacje i gwarancje

9.1. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W formie pisemnej (email lub list)
• W terminie 48 godzin od wykonania usługi
• Z opisem problemu i oczekiwanego rozwiązania

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 7 dni roboczych
• Usługodawca może przeprowadzić dodatkowe oględziny
• W przypadku uzasadnionej reklamacji - bezpłatne poprawki lub zwrot kosztów

10. Odpowiedzialność

10.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy
• Odpowiedzialność ograniczona do wysokości wynagrodzenia za usługę
• Usługodawca posiada ubezpieczenie OC w wysokości 100 000 PLN

10.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody w przedmiotach o szczególnej wartości nieujawnione przez Klienta
• Szkody wynikające z wadliwości sprzątanych przedmiotów
• Niemożność wykonania usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

11. Odwołanie i zmiana terminu

• Odwołanie usługi możliwe do 24 godzin przed planowanym terminem
• Zmiana terminu możliwa po uzgodnieniu z Usługodawcą
• Odwołanie w krótszym terminie może wiązać się z opłatą manipulacyjną

12. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

13. Zastrzeżenia dotyczące strony internetowej

13.1. Korzystanie ze strony

• Strona służy wyłącznie do celów informacyjnych i kontaktowych
• Zabrania się używania strony w sposób naruszający prawo
• Treści chronione są prawem autorskim

13.2. Dostępność strony

• Usługodawca dąży do zapewnienia ciągłej dostępności strony
• Możliwe przerwy techniczne będą komunikowane z wyprzedzeniem
• Nie gwarantujemy 100% dostępności strony

14. Rozstrzyganie sporów

• Strony dążą do polubownego rozstrzygania sporów
• W przypadku braku porozumienia - właściwy sąd miejsca siedziby Usługodawcy
• Do umowy stosuje się prawo polskie

15. Postanowienia końcowe

15.1. Zmiany regulaminu

• Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie
• Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji na stronie
• Klient zostanie poinformowany o istotnych zmianach

15.2. Postanowienia nieważne

W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

15.3. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt: